به گزارش «نماینده»، احمد نخجوانی در واکنش به گزارش روز گذشته تسنیم مبنی بر "برترین شرکت‌ اینترنتی سال ۹۳، بی‌کیفیت شد" که در آن به کیفیت سرویس‌های اینترنتی شرکت‌های مختلف در بازه زمانی خرداد ماه سال جاری اشاره شده بود، اظهار کرد: رتبه‌بندی صورت گرفته از سوی مرکز مدیریت توسعه ملی اینترنت (متما) دارای اشکالات متعددی است.

وی گفت: نسبت به رتبه‌بندی و معرفی برترین شرکت‌ها از سوی این مرکز انتقادات اساسی داریم؛ پیش از این بارها به سازمان فناوری اطلاعات و سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی اعلام کرده‌ایم که نحوه رتبه‌بندی شرکت‌های اینترنتی از سوی این مرکز اشکالات فراوانی دارد.

به گفته او پیش از این رتبه‌بندی کیفیت اینترنت شرکت‌های ارایه‌دهنده خدمات اینترنتی فارغ از تکنولوژی و تنها براساس میزان باند پهن واگذار‌ شده صورت می‌گرفت که یکی از ایرادهای اساسی این تست‌ها محسوب می‌شد و به تازگی تفکیک تکنولوژی روی آن اعمال شده است.

مدیرعامل شاتل گفت: عملکرد سرورهای نصب شده سنجش سرعت اینترنت حاکی از آن است که رتبه‌بندی ارایه‌کنندگان خدمات اینترنتی، آن‌ هم فقط براساس شاخص سرعت بدون توجه به پروفایل تست‌ شونده، رتبه‌بندی دقیقی نیست و در گزارش‌های تحلیل ماهانه مرکز متما فقط جداولی براساس سرعت و در بازه‌های زمانی مختلف شبانه‌روز ارایه شده است.

وی افزود: باتوجه به اطلاعاتی که این سیستم در حال حاضر ارایه می‌دهد، به‌عنوان یک شاخص تبلیغاتی درآمده است. بر همین اساس، اصلاح نواقص این سیستم به‌ منظور ایجاد رقابتی سالم و کمک به کاربران در انتخاب سرویس‌دهنده برتر ضروری است.

او گفت: مکانیزم شناسایی متخلفان در این سیستم مشخص نیست به‌ طوریکه خدمات‌دهنده اینترنتی که مبنای خود را فقط فروش حجمی گذاشته و سرعت دسترسی به اینترنت را بدون کنترل باز گذاشته باشد در جدول ارایه‌ شده توسط سازمان فناوری اطلاعات همواره جایگاه نخستین را می‌تواند به خود اختصاص دهد و همچنین مکانیزم چک‌کردن صحت آدرس‌های اینترنتی نیز از موارد دیگر ابهام‌ برانگیز است.

نخجوانی افزود: احراز نشدن هویت کاربرانی که از این سرورها استفاده می‌کنند نیز فاقد استانداردهای حرفه‌ای است؛ چرا که یک روبات ساده می‌تواند چند تست به‌ صورت همزمان روی این سرورها بفرستد و علاوه‌ بر ثبت اطلاعات نادرست، باعث بالا رفتن پردازش سیستم و پهنای باند شبکه مربوطه و ایجاد اختلال نمایشی در سایر نتایج شود. از همین رو احتمال ورود داده‌های غلط به این سامانه وجود دارد.

او خاطر نشان کرد: بر همین اساس، اگر شرکتی بخواهد به سادگی می‌تواند در این فرایند تقلب کند و نتایج غیرواقعی به دست آورد.

مدیرعامل شاتل با اشاره به اینکه پیش از این عنوان شده بود به دلیل موازی‌کاری برخی فعالیت‌های مرکز متما با سازمان تنظیم مقررات، مدیریت آن به عهده رگولاتوری گذاشته می‌شود، ابراز امیدواری کرد با یکپارچه شدن نهادهای ارزیابی و سیاست‌گذار در بازار اینترنت کشور، از پارادوکس‌های عملیاتی و استانداردی این حوزه کاسته شود.

نخجوانی ابراز کرد: شاتل براساس ارزیابی‌های جامعی که از سوی سازمان تنظیم مقرات و ارتباطات رادیویی و با دسترسی آنلاین این سازمان به شبکه شاتل و سایر اپراتورها از یک سو و استفاده از معیارها و استانداردهای تعالی سازمانی (EFQM) از سوی دیگر صورت گرفت، به عنوان برترین اپراتور سال ۹۳ و همینطور برترین اپراتور فصلی در چندین دوره متوالی برگزیده شد و این انتخاب نقشی در تلاش رو به جلو و همیشگی این شرکت برای حفظ جایگاه خود و کسب رضایت مشتریان ندارد.

وی با اشاره به اینکه همانطور که بارها اعلام کرده‌ایم، حفظ رتبه اول آسان نیست پس بیشتر تلاش می‌کنیم، گفت: این موضوع رویکرد جدی شاتل برای جلب رضایت مشترکان است و از همین رو همیشه در تلاش بوده‌ایم تا سرویس و خدماتی بیش از آنچه درخواست می‌کنند به آنها ارایه می‌دهیم. چه آنکه بهترین معیار برتری برای قضاوت درباره کیفیت سرویس در بازار رقابتی، تعداد مشتریان و سهم بازار است.

او درباره اینکه برخی شرکت‌های اینترنتی بعد از برتر شدن‌شان دیگر راغب به ارایه سرویس با کیفیت مطلوب نیستند، توضیح داد: شاتل به عنوان یک شرکت صد درصد خصوصی سرمایه‌گذار در بازار اینترنت کشور قصد توسعه فعالیت‌های خود و کسب سهم بیشتری از این بازار را دارد بنابراین ارایه خدمات بی‌کیفیت و کم شدن رغبت به فعالیت در این بازار عملا در حیطه مفاهیم مدیریتی این شرکت هیچ جایی ندارد.